Tecnologia e inteligência. Saiba como o BI pode transformar sua gestão de call center!

O BI para call center do 3C Plus oferece todos os dados que você precisa para uma gestão de alta performance em operações de telefonia.

O que é BI para call center

Business Intelligence é uma estratégia empresarial focada em análise de dados que oferece todos os subsídios para uma gestão inteligente e de alta performance.

Bancos de dados

Visualização clara e organizada da situação da empresa

Análise empresarial das informações

Subsídios para a melhor tomada de decisão na empresa

E mais!

Essa prática já está disseminada em diferentes áreas empresariais, mas, com a tecnologia certa, tudo isso pode ser levado para a realidade do seu call center. Quer saber mais?

Qual a importância do BI para uma operação de call center

A inteligência de dados fornecida por um BI tem o poder de transformar profundamente um call center, dando ao gestor total visão da sua operação, com todas as informações necessárias para ter mais eficiência em qualquer circunstância. Com um bom BI para call center, o gestor pode:
Eliminar a ineficiência nas operações
Apresentar os resultados da operação de forma visual
Acompanhar de perto o desempenho dos operadores
Tomar decisões assertivas, baseadas em dados
Adaptar seu call center para mudanças no mercado
Identificar erros, desperdícios e gargalos na operação

Ou seja, o BI 3C Plus oferece todas as informações que você precisa para uma gestão inteligente e tecnológica. E o melhor: os dados são apresentados de forma organizada, com gráficos, comparações históricas e mais!

Análise para call center:
Quais dados o BI 3C Plus apresenta para sua gestão

Para oferecer uma gestão de call center inteligente, o BI 3C Plus coleta e organiza todos os dados da operação relacionados às ligações. Isso inclui:

  • Data e horário da ligação
  • Número discado
  • Status da ligação
  • Falha
  • Não atendida
  • Caixa postal
  • Abandonada
  • Conectada com um agente
  • Qual rota de telefonia foi utilizada para originar a ligação
  • Agente que conectou com a chamada
  • Qual campanha originou a chamada
  • A partir de qual lista de mailing a chamada foi realizada
  • Durações e tempos da ligação
  • Tempo chamando
  • Tempo em conexão com um agente
  • Tempo em espera
  • Tempo em análise e detecção de caixa postal
  • Tempo que o operador demorou para qualificar a chamada após o atendimento
  • Qualificação realizada pelo operador
  • Status da chamada conectada
  • CPC
  • Conversão
  • Outras chamadas

Benefícios da análise BI para a gestão de call centers

Todas as informações que o BI 3C Plus coleta são essenciais para você construir relatórios relevantes e avaliar o desempenho dos operadores e o sucesso da operação como um todo!

Um bom relatório de BI pode responder várias perguntas sobre o desempenho da sua operação, com os melhores insights para seu call center evoluir.

Qual qualificação é mais utilizada em cada campanha, por cada agente ou por horário do dia?

Quais operadores têm melhor desempenho nas chamadas, com mais conversões e produtividade?

Qual lista gera mais resultados, com maior índice de completamento das ligações? Em que horário cada lista se comporta melhor?

Quantos % das chamadas realmente resultam em contato com a pessoa certa e conversão?

Responda essas e outras perguntas com o BI para call center do 3C Plus e transforme a sua operação!

Aproveite tudo que o 3C Plus pode fazer pela sua operação

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