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Aprenda a configurar seu Headset

O Headset é uma ferramenta fundamental no dia a dia do operador de Call Center. É preciso cuidar do seu headset para tirar do caminho problemas básicos de comunicação que podem comprometer seu atendimento.

Portanto, hoje vamos lhe ensinar como resolver alguns problemas do seu headset. Confira.

Primeiro, o computador.

Há uma infinita variedade e modelos de computadores. Para conseguir trabalhar corretamente com a telefonia VoIP verifique os seguintes requisitos:

  • Se há uma entrada USB em seu computador
  • Se há uma entrada para fone e microfone única ou se são 2 entradas.

Caso sejam duas entradas separadas, opte por um headset com entrada USB. Assim, caso uma opção pare de funcionar, você terá a outra.
Nos computadores mais modernos já não existe mais a opção de 2 entradas, e sim uma entrada única. Para isso, é necessário comprar o headset específico para essa entrada.

Configurações Iniciais:

Após conectar o headset em seu computador, verifique se o computador reconheceu esse dispositivo. Siga os passos abaixo:
Em qualquer máquina, você poderá configurar seu headset. Basta seguir:
Menu iniciar > Painel de Controle > Sons > Alterar Sons do Sistema.

Para verificar se seu fone de ouvido conectou corretamente selecione a aba “Reprodução”. Geralmente, essa aba terá o nome “Alto Falantes” ou o nome do dispositivo.

Agora, faça o mesmo procedimento na aba “Gravação”. Se houver microfone com o nome do dispositivo é este que será usado.

Em ambos selecione a opção e defina como “Dispositivo padrão”.

Ainda nestas opções, no botão “Propriedades” você terá como analisar se há sinal chegando do seu headset.
Regule configurações como volume e escolha um headset confortável, para ser usado o dia todo.

Em resumo:Como escolher e cuidar do seu headset

Primeiramente verificar se o computador reconheceu o headset.
Verificar se o softphone reconheceu o dispositivo de áudio, e caso não tenha sido reconhecido, verificar o dispositivo físico possível troca de porta ou headset, caso sim selecionar o dispositivo correto microfone e fone.

Faça os ajustes finos de volume e comece a usar seu headset.
Se você tem dúvidas na escolha ou cuidado do seu headset, separamos um material que será muito útil.

 

Escrito por: 3CPlus
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