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Agências de Crédito: 5 dicas para mais resultados!

Fazer empréstimos por telefone é um grande desafio.

Ter a melhor abordagem com o cliente ou prospect, conhecer o perfil da pessoa e analisar as reações durante a ligação é algo que requer esforço, prática e muita experiência.

Além disso, as técnicas mais tradicionais de abordagem via telefone estão perdendo o efeito. Isso, graças a mudança de comportamento do consumidor, que não é mais passivo perante a informação, mas sim, ativo.

Com a informação democrática, os nossos clientes vão atrás do conhecimento muito antes do nosso telefonema chegar.

É necessário mudar a tática para continuar obtendo resultados nos empréstimos.

Hoje, apresentamos para vocês algumas dicas para você continuar batendo suas metas em sua Agência de Crédito, sem deixar as mudanças do consumidor atingirem sua equipe.

O segmento de Crédito não para de crescer!

No Brasil, o crédito é composto por instituições financeiras e não financeiras, prestadoras de serviços para os indivíduos que, por algum motivo, necessitam de recursos para o consumo e capital de giro.

Assim, surgiram as Agências de crédito, que vêm construindo um alto impacto no meio econômico e social.

A maior dificuldade do segmento talvez seja o processo de ligar para um desconhecido, oferecendo um serviço que pode gerar desconfiança.

Tratando-se de dinheiro, a segurança também é colocada em jogo. O consumidor tem medo de estar sofrendo um golpe, não conhece muitas vezes a credibilidade ou história da agência.

Por isso, a desconfiança não é incomum e, para esse perfil de consumidor, é necessário uma abordagem segura.

Prepare-se

Tenha em mãos tabelas, taxas de juros, informações sobre os tipos de empréstimo, meios de pagamento: todas as informações importantes para o empréstimo ser realizado com sucesso.

Saiba também o mínimo sobre o público para quem você está realizando este empréstimo.

Tem alguma informação que não pode, de forma alguma, ser deixada de lado? Alguma oferta que é certeira?

Estar preparado antes da ligação lhe dá mais opções para abordagem assertiva.

Saber quem é seu cliente antes da discagem começar lhe dá mais segurança para saber qual empréstimo oferecer, quando ligar e estar preparado para uma abordagem eficiente.

Crie um roteiro

Um roteiro servirá de guia na hora da negociação

Saber dar respostas certas sobre condições de pagamento, quais os benefícios que você oferece e demais dúvidas que possam surgir pelo cliente, são fatores que aproximam o consumidor da decisão de realizar, ou não, o empréstimo.

Antes de criar sua abordagem de venda, tenha um roteiro de compra. Já tentou criar um?

No roteiro de compra, ao invés de você saber como vender, você irá descrever como o seu cliente compra.

Sabendo quais são as etapas da jornada de compra desse consumidor e em qual momento ele está mais preparado e apto a receber uma ligação para vendas, sua equipe tem mais assertividade nas ligações e menos perda de tempo.

Segmente seu cliente

Não adianta ir ligando para todos os contatos.

Procure criar uma lista de possíveis empresas e pessoas clientes, estude sobre elas, perceba suas necessidades, e então personalize o atendimento durante a ligação.

Saiba quem são os clientes, se eles já tiveram algum contato anterior com sua agência, ou se, por um acaso, ele já teve um empréstimo de crédito e está procurando novamente a agência, por exemplo.

Conhecer o histórico do cliente e segmentar o mailing é uma forma simples de sua equipe ser certeira nas ligações.

Não basta vender mais

Bom atendimento é fundamental! É preciso abordar o cliente com sabedoria, ter segurança no momento de passar as informações, chamar o cliente pelo nome na hora da chamada.

As pessoas gostam de comprar serviços de quem é especialista no assunto. Portanto, mostre toda sua capacidade através de uma boa conversa.

Forçar vendas para bater metas é, além de desgastante, algo que geralmente acaba em trabalho inútil.

Quando este novo consumidor não está preparado para ter crédito, ele não irá realizar as ações que você espera.

Lidar com os clientes inadimplentes também pode ser algo exaustivo.

Por isso, veja, antes de ligar, todas as nossas outras dicas e meça a qualidade desta ligação.

Focar apenas em clientes potenciais gera mais produtividade.

Gostaram das dicas?

Não basta querer vender mais é preciso estar pronto para então os resultados aparecerem. Continue sempre a otimizar seus processos e estudar seus clientes.

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Escrito por: 3CPlus
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