Marcador predictivo
Realice más llamadas, descarte contactos improductivos y siga métricas en tiempo real con el marcador automático de 3C Plus.
Ventajas y beneficios
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Reducción de costos de telefonía
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Plataforma intuitiva y fácil de usar
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100% en la nube, con la garantía de que los datos de sus clientes están seguros
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Modo gestor: control total de la actividad de las llamadas
Mira los resultados de nuestro marcador predictivo
Llamadas entregadas
+ 102,38%
Contacto con la Persona Correcta
+ 200%
Conversión
+ 67%
Ociosidad
– 37%
*Datos obtenidos en operaciones de cobranza que utilizaron la herramienta en el año de 2023.
La inteligencia del marcador predictivo de 3C Plus te ofrece:
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Detección de llamadas improductivas
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Modo espía con 3 opciones: solo escuchar, hablar solo con el agente o hablar con el agente y el cliente
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Calificaciones de llamadas, según criterios establecidos por el gestor
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Almacenamiento de audio de todas las llamadas realizadas
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Lista de bloqueo por período determinado
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Regla de marcado por código de área (DDD)
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Llamada de retorno a los números que no respondieron en los primeros intentos
Diferenciales del discador automático de 3C Plus
Identificación de llamadas inteligente
Cambia el código de área de las llamadas de una extensión determinada, reemplazándolo por el mismo código de la región a la que se destina, además de generar un número de teléfono aleatorio para cada llamada.
Marcador predictivo
Además de eliminar las llamadas manuales, nuestro sistema distribuye las nuevas llamadas incluso antes de que los agentes finalicen las que están en curso.
Rutas telefónicas
El sistema 3C Plus cuenta con rutas de telefonía propias y, además, puede integrarse con una ruta de su preferencia.
Discado vertical y horizontal
El marcador de 3C Plus adapta la dirección de las llamadas según las necesidades, con ambos tipos de marcado disponibles.
Respuesta de voz interactiva
Receptiva:
Dirija automáticamente las llamadas a los departamentos correctos de atención y reproduzca automáticamente el menú grabado.
Post-atención:
Post-atención: Califique la satisfacción del cliente final con respecto a la llamada, al agente o si la solicitud que trajo fue atendida.
Activo:
Realiza la interacción directa con el usuario antes de conectar la llamada con el agente.
Marcador predictivo con inteligencia artificial
La inteligencia artificial en el marcador es una de las principales ventajas de 3C Plus.
La inteligencia integrada en el marcador es capaz de eliminar contactos improductivos que no generan ningún retorno. Con él, no necesitas preocuparte por limpiar frecuentemente tus listas y evitas costos innecesarios de telefonía.
La inteligencia artificial del marcador de 3C Plus, también conocida como Filtro Inteligente, reconoce las llamadas improductivas y descarta automáticamente contactos que no existen o no responden, y desvía las llamadas que, por alguna razón, no se completarán.
La inteligencia artificial del marcador de 3C Plus, también conocida como Filtro Inteligente, reconoce las llamadas improductivas y descarta automáticamente contactos que no existen o no responden, y desvía las llamadas que, por alguna razón, no se completarán.
¡Llama menos y vende más!
Puedes optar por activar o desactivar el uso de la inteligencia artificial en el marcador predictivo.
Reportes
Descubre todos los informes que proporciona el marcador predictivo de 3C Plus:
Informe de llamadas
Puedes especificar qué agente deseas visualizar, cuántas llamadas se respondieron o no, y escuchar las grabaciones de las llamadas. Este informe ofrece 3 modalidades de análisis: simplificado, personalizado y completo. Tienes la posibilidad de observar desde la información más básica hasta la más compleja en pocos clics.
Informe de agentes
Evalúa el rendimiento de los operadores y los índices de calificaciones asignadas a las llamadas realizadas..
Ver todos os relatórios
Informe de aprovechamiento
Muestra algunas métricas de una campaña específica, comparando períodos de tiempo. A partir de esto, es posible obtener especificaciones sobre el desempeño en términos de:
Agentes;
Llamadas realizadas;
Llamadas entregadas;
Calificaciones…
Informe de calificaciones
La calificación del operador servirá como termómetro para que el gerente evalúe si las estrategias están funcionando bien o no. En este informe, el gerente tiene acceso a cómo los operadores están calificando las llamadas.
Informe de programaciones
Evalúa los motivos y las oportunidades que tus agentes pueden crear al programar llamadas. De esta manera, los contactos y oportunidades no se pierden, y el operador gana en agilidad y productividad.
Informe de retroalimentación
El gerente puede crear auditorías para calificar y evaluar las llamadas de los agentes, pudiendo enfocar sus esfuerzos en capacitaciones y entrenamientos para mejorar el rendimiento del equipo.
Informe de métricas de las listas
En este informe, es posible visualizar el rendimiento de tu lista de contactos.
Informe de intervalos
Seguimiento de los descansos de los agentes y el tiempo dedicado a cada intervalo.
Informe de historial de inicio de sesión
Permite que el gerente evalúe las fechas y los accesos (entradas y salidas) de los operadores en el sistema.
Informe de llamadas manuales
Visualiza qué operadores están utilizando más esta funcionalidad.
Dos grandes puntos destacados sobre el marcador predictivo de 3C Plus fueron la ganancia de eficiencia operativa y el resultado. Pasamos de 50 llamadas por agente a 350, triplicando las llamadas realizadas. Con esto, generamos 350 mil adicionales en ingresos en la estrategia específica que adoptamos.
Lucas Kassai
Executive de Ventas | G4 Educação
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Perguntas
frecuentes
No, nuestro marcador es versátil y beneficia a una amplia gama de sectores, incluyendo ventas internas, centros de atención al cliente, comercio electrónico, instituciones educativas y más. Optimiza la telefonía y el marcado en cualquier operación que requiera eficiencia en las llamadas.
A través de funciones como marcado predictivo, inteligente y personalizado, el marcador ajusta automáticamente la estrategia de llamadas, aumentando la tasa de éxito en sectores como educación, salud, finanzas y muchos otros.
Sí, la plataforma del marcador de 3C Plus está diseñada para integrarse fácilmente con una variedad de herramientas y sistemas CRM, proporcionando una transición suave y aumentando la productividad en todas las operaciones de telefonía. 3C Plus cuenta con una API abierta para facilitar el proceso de integración, que también incluye otros productos y servicios de 3C Plus, como omnicanal, PABX, recepción y CRM propio.
La IA del marcador filtra y descarta contactos improductivos, optimizando las campañas, ya sea de marketing, soporte o ventas. Garantiza que los equipos inviertan tiempo en llamadas con alto potencial de conversión, ya sea en un centro de llamadas o no.
Los principales diferenciales incluyen la Bina Inteligente, que adapta el DDD a la región del contacto, la flexibilidad de marcación vertical y horizontal, atendiendo a las necesidades específicas de cada negocio para maximizar la eficiencia en las llamadas. También la IA integrada dentro del marcador que reconoce las llamadas improductivas y descarta automáticamente contactos que no existen o no responden, y desvía las llamadas que por algún motivo no se completarán.
El modo espía ofrece información valiosa para mejorar la calidad del servicio y el entrenamiento en diversos sectores, permitiendo que los gestores monitoreen y orienten a sus equipos para mejorar el rendimiento en las llamadas.
El marcador proporciona informes detallados de llamadas, rendimiento de agentes, calificaciones y más, incluyendo análisis de la eficiencia de la marcación y telefonía. Estos informes permiten un análisis profundo del éxito de tus campañas en diferentes áreas de actuación, ayudando a tomar decisiones basadas en datos para optimizar aún más la telefonía.
No, la implementación del marcador es rápida y no requiere un equipo de TI. Con el completo soporte de 3C Plus, empresas de todos los tamaños pueden configurar fácilmente y comenzar a usar la herramienta para mejorar sus operaciones de marcación.
Para comenzar, simplemente agenda una demostración gratuita con nuestros especialistas. Durante la demostración, trataremos de entender tus necesidades específicas y cómo nuestro marcador automático puede ser personalizado para maximizar la eficiencia y productividad de las operaciones de telefonía y marcación de tu empresa, garantizando la optimización de tu telefonía corporativa.