Se é possível, também pode ser fácil: organize, conecte e cresça com a 3C Plus

Com o discador automático e o poder da IA você consegue realizar mais ligações, descartar contatos improdutivos e acompanhar as métricas da sua operação em tempo real.

Mais de 1000 empresas já potencializaram seus negócios com o 3C Plus. Seja você mais uma delas.

Isso foi o que a 3C Plus conseguiu fazer em 15 dias de teste dentro do Grupo BNS, comparado à solução anterior.

Outra solução

Outra solução

Contato com a Pessoa Certa (CPC)

4,61%

13,83%

Aumentamos o CPC em 90,13%.

Conversões

22,08%

37,09%

Aumentamos o índice de conversões em 15,01%.

Ociosidade

00:40s

00:29s

Ociosidade reduzida em 11s com a 3C Plus

Acordos fechados

600

1.916

Aumentamos a porcentagem de acordos fechados em 219,33%

*Os dados foram baseados no comportamento das duas ferramentas durante 15 dias úteis no mês de novembro de 2023.

Bina Inteligente

Altera o DDD das ligações de um determinado ramal, substituindo-o pelo mesmo código da região a qual se destina, além de gerar um número de telefone aleatório para cada chamada.

Discador preditivo

Além de se livrar das chamadas manuais, nosso sistema distribui as novas ligações antes mesmo dos agentes desligarem as que estão em andamento.

Rotas de telefonia

O sistema 3C Plus conta com rotas de telefonia próprias e, além disso, é capaz de ser integrado com uma rota de sua preferência.

Discagem Vertical e Horizontal

O discador da 3C Plus adequa a direção das ligações conforme as necessidades, possuindo os dois tipos de discagens disponíveis.

Unidade de Resposta Audível

Receptiva:

Direcione automaticamente as ligações para os setores corretos de atendimento e reproduza automaticamente o menu gravado.

Pós atendimento:

Qualifique a satisfação do cliente final com relação à ligação, ao agente ou se a solicitação que ele trouxe foi atendida.

Ativa:

Faça a interação direta com o usuário antes de conectar a chamada ao agente.

Suporte ultra rápido disponível para sua necessidade

Tempo médio de resposta
55 segundos

Tempo médio para resolver o chamado
1 hora e 41 minutos

Discador automático

Ligue para mais clientes em menos tempo e tenha o armazenamento de todas as chamadas para não perder informações cruciais.

WhatsApp

Fale com seus clientes na plataforma de conversas mais usada no mundo. Tenha em uma única tela o acesso imediato às mensagens para facilitar a integração em tempo real, tudo em um único número onde todos seus atendentes podem acessar. Conte ainda com o auxílio de Inteligência Artificial para aprimorar as suas mensagens.

CRM

Gestão em uma única tela, fácil e intuitiva. Automatize o contato com seus clientes unificando as informações dos seus contatos dentro da plataforma da 3C Plus, facilitando a criação de estratégias eficientes.

URA

Receptiva:
Direcione automaticamente as ligações para os setores corretos de atendimento, reproduza automaticamente o menu gravado e direcione a chamada para a fila receptiva adequada.

Pós atendimento:
Qualifique a satisfação do cliente final com relação à ligação, ao agente ou se a solicitação que ele trouxe foi atendida.

Ativa:
Faça a interação direta com o usuário antes de conectar a chamada ao agente.

PABX

Centralize as comunicações telefônicas do seu negócio e permita que as chamadas externas sejam roteadas de forma inteligente para os agentes apropriados. Junto desta função é possível realizar e receber chamadas internas com outros setores, facilitando a comunicação direta por voz.

Receptivo

Tenha quantos números receptivos você precisar para organizar suas ligações. Crie filas de espera para que seu cliente tenha comodidade ao esperar e configure URAs de pré e pós-atendimento. Ao identificar as maiores habilidades dos seus operadores, é possível que você defina quais são os mais capacitados em determinado assunto para terem prioridade na conexão com determinadas faixas de atraso e tipos de negociação.

SMS

Canal com altas taxas de abertura, comunicação facilitada para confirmar pagamentos, vencimento de boletos e avisos sobre novas negociações. O sistema da 3C Plus faz a identificação dos números aptos para receber o SMS e é validado por uma equipe preparada (correndo menos riscos de falhas). Obtenha relatórios completos de envio e entrega.

Chatbot

Crie fluxos de conversa no WhatsApp com um agente virtual para atender fora do horário comercial, estabeleça padrões nas mensagens e proporcione um atendimento ágil para os seus clientes.

Insights IA

Discador:
Analisa o desempenho das chamadas, fornecendo métricas detalhadas e feedbacks para cada ligação. Ele ajuda a identificar pontos de melhoria e destaca as boas práticas, garantindo uma performance mais eficiente.

Omnichannel:
Oferece atribuições que tornam a comunicação mais fluida e eficaz. Ela permite que os atendentes continuem a conversa de forma natural e melhorem a qualidade das mensagens.

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