satisfação do cliente

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Satisfação do cliente: como medir e melhorar esse índice?

A Satisfação do Cliente é um dos índices mais importantes em um Call Center ou empresa de telefonia. Esta métrica é de vital importância para o crescimento, aumento nos lucros e claro, para a fidelização do cliente.   E para que a engrenagem funcione perfeitamente, são necessários alguns cuidados. Medir o índice de satisfação dos clientes, por exemplo, é uma estratégia … Read More

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erros em call center

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05​ ​erros​ ​que​ ​você​ ​está​ ​cometendo​ ​em​ ​seu​ ​Call Center

Ter um Call Center bem estruturado, com ferramentas atualizadas e atendimento campeão não é tarefa fácil. São várias as métricas e qualificações na rotina. Mas a satisfação do cliente ainda é o ponto principal do dia a dia da operação. São diversos os motivos que tornam tão importante investir na satisfação do seu consumidor. Quer conhecer quais erros você está … Read More

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atendimento ao cliente

Diogo HartmannAtendimento, Call Center, Televendas0 Comentário

Atendimento ao cliente: o que você precisa saber sobre?

A tecnologia traz muitos benefícios para empresas e clientes, contudo, o comportamento do Atendimento ao cliente é um fator primordial em diversos negócios e segmentos. Um atendimento especializado através de chat, e-mail ou telefone, feito por um operador qualificado, pode ser o principal canal de comunicação de sua empresa, e mais, pode ser a principal maneira de encantar o consumidor. … Read More

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Suporte x Customer Success

3CPlusAtendimento, Gestão0 Comentário

Suporte x Customer Success: entenda a diferença em uma empresa de software

Os custos e os esforços para atrair um novo cliente até sua empresa não são baixos e reconquistar um cliente perdido requer ainda mais investimentos. Mas você já deve saber disso, não é verdade? Por isso, se faz necessário manter ativos e satisfeitos os clientes que já fazem parte da sua carteira. As empresas dividem a área de atendimento em … Read More

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Aprenda a configurar seu headset

3CPlusCall Center, Equipamentos, Televendas0 Comentário

Aprenda a configurar seu Headset

O Headset é uma ferramenta fundamental no dia a dia do operador de Call Center. É preciso cuidar do seu headset para tirar do caminho problemas básicos de comunicação que podem comprometer seu atendimento. Portanto, hoje vamos lhe ensinar como resolver alguns problemas do seu headset. Confira. Primeiro, o computador. Há uma infinita variedade e modelos de computadores. Para conseguir … Read More

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Telefonia VoIP

Telefonia VoIP: Todos os fatos que você precisa saber

Você é gestor de Call Center? Precisa de ajuda com seus operadores e atendentes? Então, hoje ficará feliz em encontrar respostas sobre a praticidade de utilizar a telefonia VoIP e entender melhor como essa tecnologia pode te ajudar! O que são os sistemas de Telefonia VoIP? Se você possui uma empresa de Call Center, ou se faz uso desse sistema … Read More

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metas call center

3CPlusCall Center, Gestão, Produtividade0 Comentário

Como estruturar metas dentro de um Call Center

Não deixe que seu planejamento estratégico se transforme em uma lista de tarefas. Veja como estruturar metas dentro do Call Center que definam o sucesso de sua equipe! Para alcançar algum objetivo é preciso ter metas. Elas são responsáveis por todas as áreas de nossas vidas que são interessantes para nós. E, quando se fala de um Call Center, não … Read More

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operadores home office

3CPlusAgentes, Atendimento, Call Center0 Comentário

Operadores home office: uma realidade

As relações de trabalho têm se modernizado bastante nos últimos anos e a ideia de operadores home office nas empresas já não soa mais estranha. Além de contribuir na redução de custos da empresa, o método de trabalho home office proporciona boa qualidade de vida para seus colaboradores, aumentando sua produtividade. Mas, como manter a segurança das informações e fazer … Read More

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integração de crm

3CPlusDiscadores, Gestão, Produtividade0 Comentário

Integração de CRM com Discador Automático

Usar plataformas que melhoram e aperfeiçoam o trabalho é uma estratégia muito eficaz e que pode se tornar ainda melhor quando as ferramentas interagem e colaboram entre si, como é o caso da integração de CRM e o discador automático. Separadamente, essas duas ferramentas já geram excelentes resultados, e quando são integradas os resultados acabam se multiplicando. Por isso, se … Read More

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